Litige client:

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En cas de litige avec un client, notre priorité est de résoudre la situation de manière équitable et professionnelle. Nous encourageons le dialogue ouvert et constructif pour trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties impliquées.

Si nécessaire, nous pouvons recourir à un médiateur de la consommation pour parvenir à un règlement amiable(voir ci-dessous).

Notre objectif est de garantir la satisfaction du client tout en préservant l'intégrité de notre entreprise et de nos services.

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Tout litige doit être traité de manière confidentielle et ne peut en aucun cas donner lieu à une médiatisation par l'une des parties impliquées. En cas d'impossibilité de résolution à l'amiable, le tribunal compétent est celui relevant de la Cour d'appel du Prestataire, sauf dispositions légales contraires.

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LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux